Política de Troca e Devolução

Como faço para trocar um item da minha compra?

Solicite a troca de um produto pelo e-mail ecommerce@vivianefurrier.com.br, ou pelo WhatsApp clicando no ícone no canto inferior direito desta página. Informe o número do pedido e o motivo.

O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto em estoque. A troca só poderá ser feita pela loja online oficial.

Feita a solicitação, você receberá, em até 2 dias úteis, o Código de Autorização de Postagem, enviado pela equipe de atendimento com validade de 7 dias corridos. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Vá até uma agência dos Correios com seus documentos, o Código de Autorização de Postagem e o produto a ser trocado, devidamente embalado junto da Nota Fiscal da compra. O frete da primeira troca é grátis somente 1 vez por cpf.

Posso trocar meu produto na loja física?

Caso prefire fazer a troca em loja física, basta nos contatar por e-mail ou Whatsapp, e autorizada a troca, se dirigir à loja apresentando os dados da sua compra dentro do período de 30 dias. Você receberá o crédito no valor da troca para utilizar em loja, aplicável somente para a Loja Vila Nova Conceição em São Paulo.

Quais os critérios para troca?

Os produtos a serem trocados ou devolvidos passarão por análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.

A VIVIANE FURRIER se reserva ao direito de recusar a troca ou a devolução, caso o produto não atenda às seguintes exigências:
– A Nota Fiscal da compra deve acompanhar a mercadoria.
– Etiquetas e lacres devem estar intactos.
– Os produtos não devem ter sido usados ou lavados.
– Os produtos não devem apresentar odores ou manchas.

Posso devolver um item para reembolso ao invés de trocar?

O prazo para devolução por reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Nos contate por e-mail ou WhatsApp e aguarde resposta da equipe de atendimento com um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 7 dias corridos. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Após o recebimento do item e aprovação de nosso Departamento de Controle de Qualidade, faremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

OBS: Não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que não sejam de nossa marca Viviane Furrier. Caso sejam enviados itens de outras marcas por engano, os custos de frete para retorno e reenvio serão de responsabilidade do cliente.